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[经营] 网吧礼仪—细节决定成败-没有找到有关专业书籍,凭感觉写一点

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发表于 2011-12-1 19:23:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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网吧礼仪—细节决定成败-没有找到有关专业书籍,凭感觉写一点。

没有做过调查,做网吧的人都是什么样的人群,正经的公司是不屑做这个,反正国内是没有先例。
大至可分为:下岗职员?有钱没地方投资的人?吃定一方的关系户?

但是网吧是服务行业,高压政策下的服务行业,也没有多少网吧做到一流的服务,当然,生意好、单价高的网吧能做到这一点。
可以对员工做岗前系统培训,但是一般 情况下,家家网吧门口都贴有“招网管。招收银的告示”
岗前培训基本不可能了。招去的新员工差不多是去救命的了(长期人手不够,早已排班混乱,店主早已快支持不下去了)
网吧礼仪—细节决定成败-没有找到有关专业书籍,凭感觉写一点_天下网吧APP_网吧网咖APP
这里边的服务问题就多了:

一、不热情。表情的分类除了QQ表情之外的种类还很多,在网吧前台基本都能见到
为了引以为戒对各种表情单独说明。
1、低头忙自己的事:客人会以为他的到来。可有可无?并不重要?这里违背了礼仪上的目光接应礼节。假如你到什么场合,没有人接应,没有目光接应。人家当你不存在。你会人什么感想?可以你只会暗下里寻思:好象有什么不对劲。那到底是什么地方不对劲?没有(热情)接应。受了冷遇。再多个心思:是别人顾意回避我?我有什么不妥。唯心的人会寻思:我的运气关系?
——这在专业人看来,这一表现为:不专业,不敬业。


2、忙着看电影—很多专业场合前台是站着上班。最多就是有个吧凳(像花瓶),把人当花支在前台。绝对不会让客人“找不着北”

我们常常听说保安(偷偷)看报、听收音机。看书(多不是上进之书)
但是-所有公司规定都一样,这些都是不允许的,做与工作无关的事都是不允许的。

在说表情之前。大家可能有这样的经历,你去什么有保安的地方单位,进门时,你会难受一阵子,
因为他会用麻木的表情管你要证件,要这要那。
还有同类的形容词来说明一下
(僵硬的表情—看不起你)
(严肃的表情—把你当贼)
(不友好的表情—你烦!快快走开,懒得理你)
(麻木的表情——你看我都麻木了,随时会疯,多加小心!)

----------------表情多多!!QQ表情里是没有的,大家补充一下!!

3、网管收银忙着打闹!怪声怪调。这时客人会想:我有没有打扰他们呢?我是不是该退回去等下再来?我来他们全没看见?我是影子?身体没来-思想来了?人家看不到我?我是不是该大吼一声证实一下自己不是在做梦“嘿,我存在吗?”

有句笑话:你笑起来没我哭好看!表情多数人都要练的。这种训练在百度首页新闻是常常见的到。更多人是直接走捷径。找帅哥,找美女,找老婆就直考虑空姐,为什么?受过专业教育,懂礼节,有教养,问题是:做网吧多数是低层次人群(前面说了,高层次人群是肯定不做这行)。怎么办?怎么练?大家补充。

二、语音、语气、语调和音量、讲话的距离。

先说 语调,如果收银怪腔怪调。你会想:这人是哪里疼呢还是哪不舒服?反正我听了很不舒服,我这是哪不舒服呢?想起来了电视剧中太监这个角色就是这个调,真难为他们演员装的阴阳怪气了。
再说语气:
先说个实例:拿出个帐单,几月几日欠多少钱,连说带笑,帅哥!美女啊,你还记不记得那天你加了几元钱,当时我没来得及前来收取,记得吗?(几元钱的事,一般不会赖死帐。再说,语音要低一点。。。。为了几元钱的事大吼大叫?有钱也不给你!因为你伤我面子了。这事算是抵消了)。

有两种级端:你大吼大叫不友善的语气。先反感你了,结果是:你说什么都不会配合你。谁怕你不成?这事可以闹大点是不是?结局呢?结果呢?肯定都不愉快。很不愉快!!!!
语气合适:“这事可以商量商量。等我想一下哈”,没有结果?你可以说“确实想不起来了?这个钱我是个人先垫着的,你想起来了记得给我哈~~~~”这事还有希望对不对?这是对你友善语气的回报

语音,语速:你说话快—考我反应能力?我是中老年朋友了。有点不适应快语速了,请你重说一遍,好吗?(广播标准是每秒不得超过5个字)
      你说话慢:别考我耐性,请快点说。我急着办点事。
语音:你音高(高音重)?啊!你这种“美声唱法”,够剌耳?我这受不了。     你音沉(低音重)有的人耳对低音响应不是太好,听起来吃力。不适应。
音量:大的声音肯定和吼没区别,公众场合更要注意控制好音量,过小的音量客人听不清(考听力?)
讲话的距离。前台一般已有合适的距离,但网管就要注意与客人讲话的距离,1M以上是必须的,现在好象讲究一点的人都不会让人贴着身子说说啦,要有个安全距离,明白的吧?

三、传播不愉快?(没睡好?-心情没调整过来?)(饭没吃好?—心里难受)(吵架了?还想找人吵一架)这些都是你个人情绪,好不好?,不能带到工作岗位上来,工作岗位上有一个最基本要求:不能传播不愉快。

四、衣着。有人提过:净身,不化浓妆。个人总认为看到浓妆女人真有点吓人“看到鬼了?真见鬼!这是鬼吗?”。反正浓妆方面把握不当就一定会让人联想到“鬼”这个词,因为恐怖片的特色就是浓妆效果强烈。当然客人也会想,这人这么大问题吗?为什么不能以真面目示人?除非真的生活在恐怖片场的环境里。随时便涂吧?
你是非主流?的衣着和化妆都有是非主流?那还是请你主流回来咯。你那头发也不要整的和鹦鹉是表亲似的。因为多数人并不真正喜欢宠物。

五、眼观六路,耳听八方
听到有人敲键盘或用力摔鼠标,你要做什么?正确的做法是要立即准备修机子换配件,对不?听到所有的异响还有哪些?
1、有人咳-准备搞卫生
2、有人吃东西,注意装装纸到处都是。
3、打火机响,有人吸烟?注意通风。
4、有人说粗话。是不是机子不稳定
5、有人骂人。是骂谁?会不会和他身边的人骂,会如何发展下去。要立即怎么做?
6、有人叫卡机?心里有数没?他上的那台机最近稳不?他玩的什么游戏,是不是当地服务器,是不是多开了,是不是用外挂了?是不是开了很多程式?怎么纠正?
7、有人叫换机?问没问为什么换机?什么原因换机?要不要修机,简单问题就不用换啦,尽量立即处理好。
这是要听的常见部份,听到就要分析状况。

假如,听到这些想不到,那是因为不敬业,没用心在网吧
又假如:你知道这些不愿意动手解决,座着不想动,那你已堕落了,温水煮青蛙的故事都知道的,最终结局是什么样,想必也不用多说。
以上是听的部份
看的部份如下:
首先,从网吧走过,要看网速,有多少人在看网上电影,带宽贵呀。一个人看电影可达3M带宽,你网吧有多少M带宽,如果网吧有电影服务器,尽量引导客人看网吧电影网站,常来的客人会习惯于这么做的,但最初也要引导,把本地好电影,高清电影介绍给客人?当然平时的工作也要尽量多收集好电影,注意新电影信息。
然后是看:客人的手机放桌子上的?怎么办?让他收起来放好。特别是晚上晚些时候,很多人会不经意睡着。
还有很多要看的吧?
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发表于 2017-2-22 18:17:10 | 显示全部楼层
待遇上不去都是扯淡,付出和回报是成正比的,同行之间你想自己员工比别人的做的好,就要付出比别人高的薪酬,理想圆满现实骨感。
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发表于 2011-12-1 19:28:37 | 显示全部楼层
写得很好,很实在,很对头。就需要这么好的
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发表于 2011-12-3 10:17:38 | 显示全部楼层
网吧里的工资都才1000左右,能招到什么样的员工。。
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发表于 2013-11-21 16:19:53 | 显示全部楼层
先顶后看  
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发表于 2017-3-20 15:06:23 | 显示全部楼层
很有同感 反正做网咖服务很重要
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发表于 2017-3-21 20:13:08 天下网吧论坛手机版 | 显示全部楼层
没有高工资这制度呵呵
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发表于 2017-3-24 11:54:59 | 显示全部楼层
无论做什么事,坚持下去了就是一种情怀
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发表于 2017-4-11 14:29:32 | 显示全部楼层
人家会问。。。。我做那么多,你能开给我多少工资。。。
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发表于 2017-4-13 22:31:59 天下网吧论坛手机版 | 显示全部楼层
学到很多,受教了!谢谢楼主
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