用“心”才能改善网吧经营

俊凯888

网吧要改善经营，关键在一个“心”字。除了用心去管理好员工，服务好用户外，还要脚踏实地从小处做起，做细做精。
用“心”服务好用户         如果对所有用户都用同一个服务标准，将无法刺激老用户产生更多的消费。通过长时间观察发现，真正给网吧带来稳定收益的其实是周边的老客户，而不是流动客户。要想将这些老客户稳定在网吧，就得提供给他们更优质的服务。首先得找出哪些才是网吧的老客户。通过系统后台，用消费次数、消费时长、消费金额等条件筛选出忠实、重点的用户。重点用户选定后，再进行针对性的服务，例如记下他们的有关信息，每次来网吧都会有服务专员主动上去为其服务，聊聊天，送些小礼品等等，让他们有被重视的优越感，对网吧产生情感上的依赖与忠诚。
2、解决用户流失问题
         网吧的用户流失是正常现象，但要分析是哪一类用户，如果是流动用户还好，若流失的是大量老用户，就要提高警惕了。最好之前做好相关的准备，不要到出现问题时无计可施。详细录入顾客的情况和信息，对每天的人流量、消费额，每月的人流量、消费额变化都会自动生成图表，整个走势图一目了然，能及时了解到用户流失的情况，并对其做出反应。网吧经理可找出用户流失的原因，做出挽回或者补救。这样有了预警，就可以采取相应的措施，尽量避免用户流失。
3、细分用户做好网吧营销
          许多网吧都是针对所有用户做促销，做有送充值类，其实可以多一些活动手段，来提高网吧人气。将用户细分，比如喜欢某一类游戏的，爱斗地主的，喜欢交友的等等。后台数据可以将某一类用户的特性归纳，这样就很容易有针对性的开展网吧活动。例如，找出爱玩魔兽的网吧用户，给几个网吧工作人员分配任务，慢慢地拉起一支玩魔兽的队伍，在网吧不定期的举行比赛，这样可以带动整个网吧的游戏气氛，人气也会越来越旺，我尝试过这个方法，几个月内营业额有明显上升，从后台数据看，培养起来的游戏用户每月的消费都在不断增加。活动不仅能提高营收，更重要的是带动人气，将更多的网民留在网吧。
用“心”管理好员工
　　除了网吧用户，网吧员工也是最重要的人，好的员工才可能给企业创造更好的效益，所以千万不要忽视员工的管理。员工的服务水平、精神面貌都直接影响到网吧的生意，在管理上也应该注重培训以及一些激励措施。许多网吧员工工作积极性低、流动量大，是因为网吧没有很好的激励措施，生意好了不知奖谁，生意差了不知罚谁，时间长了会导致员工“干多干少都一样”的消极思想。
        外部环境是可以相互模仿的，不断的复制模仿只会让网吧陷入恶性循环，无法自拔，只有差异化的特色经营，用心用脑才可以留住网吧的用户跟员工，在这个竞争激烈的时代，开网吧也是个细致活儿，技术、管理、创新的结合才能让网吧常青。

woainimp5

  

神经蛙2020

引用俊凯888于2010-3-13 22:04发表的：
网吧要改善经营，关键在一个“心”字。除了用心去管理好员工，服务好用户外，还要脚踏实地从小处做起，做细做精。 用“心”服务...

哪一行都要用心才可以