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雷柏网咖键盘鼠标 网吧行业的第二春-NxD挖矿版
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[经营] 网咖员工培训手册资料

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发表于 2021-10-20 10:19:06 天下网吧小程序 | 显示全部楼层 |阅读模式
天下网吧手机APP,你有我有全都有
  1、网咖顾客走进门店里,服务员应及时接待,面带微笑有礼貌。不能冷漠对待顾客。直接说:欢迎光临!若有顾客在机位呼叫、举手示意或做较长时间的观望时,应迅速响应,走到顾客身旁微笑、低声询问:“您好,有什么需要帮助的吗?
  2、网咖服务员禁止在店内大声喧哗,吵闹,如遇到有顾客在场所内大声喧哗时不要硬性斥责,而应善意提醒:“不好意思,这样别人会提意见,请您帮个忙好么,谢谢”。禁止与客人发生争执、辱骂、殴打。
  3、如果有顾客表示不满并提出相关问题时,应说:“不好意思(抱歉),请稍等,我们马上着手解决”,同时立即通知相关人员进行处理,并且及时把结果反馈给顾客。
  4、如果顾客询问的问题涉及商业机密或个人隐私,要善意支开,不得脱口而出或顶撞对方;如提问尖刻,难以做答,场面尴尬,可开个轻松的玩笑,或用模糊语言,使其不再追问。
  5、不要在休息区坐着接待客人。如有顾客对有关问题提出建议,在允许范围内应马上予以满足,暂时做不到也要给客人一个礼貌的答复:“谢谢您的建议,我们将尽快安排”,可能的话索要客人联系方式:“我们将第一时间通知您相关结果”。
  6、如果有顾客投诉,不管善意与否都要正确对待,对其进行安抚,即使错误不在我们,也应诚恳的说:“对不起,这方面我们可能还存在一些欠缺,请原谅。我会把您的宝贵意见及时向有关人员反映的”,即使遇到恶意投诉,也不能因发火而使矛盾激化,要平淡对之,妥善化解纠纷。
  7、员工之间应该相互帮助,相互理解,有团队精神,以大局为主,以团队利益为主。如果遇到顾客使用假币或难以辨认的钱币时不要先当面定性,而是委婉的提醒;“不好意思,麻烦你换一张好吗?”收到钱币特别大额钱币后,唱收唱付,以免发生纠纷。
  8、对网咖顾客既不能冷淡,也不得过于亲昵,言行举止要大方得体、接触适度,不要让对方有所误解。要拒馈赠,更不得索要,对顾客邀请要婉言谢绝;对其问题,不轻易承诺,说话留有余地,以免被动;而一旦承诺了,必须设法做到,一诺千金,维护网咖信誉。
  9、顾客下机后应检查用过的设备(鼠标、键盘、耳机)的丢失或移动,如果丢失服务员应赔偿,下机后应及时清理台面,保持台面卫生。若拾到顾客丢失的物品,应在确认后交还本人。确认时不能简单草率,以免被人冒领,如一时无人认领,则送到前台,广播或张贴招领启事时应模糊陈述,以免发生纠纷。
  10、如果有顾客对自己的工作进行肯定、予以表扬时要谦虚,可以回答“谢谢,这是我们应该做的,你们的支持是我们最大的动力,欢迎多提意见”等等。 

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发表于 2021-10-20 14:09:53 | 显示全部楼层
引用逍遥一指令于1 小时前发表的:
现在的员工能把店看好以及对顾客和颜悦色就已经很不错了
这不好说咯,看自己怎么处理自己与员工的一个角度吧。

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发表于 2021-10-20 12:10:52 | 显示全部楼层
现在的员工能把店看好以及对顾客和颜悦色就已经很不错了

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发表于 2021-10-20 23:37:23 | 显示全部楼层
AA社会刘哥 发表于 2021-10-20 14:09
这不好说咯,看自己怎么处理自己与员工的一个角度吧。

现在的00后都是站着就想把钱给挣了

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发表于 2021-10-22 20:13:28 | 显示全部楼层
逍遥一指令 发表于 2021-10-20 23:37
现在的00后都是站着就想把钱给挣了

同意逍遥大佬的话,我这招人都是嫌这样那样的,上班不能玩手机不干,夜班不能打游戏不干,一个月没四天休息不干

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发表于 2021-10-25 01:14:21 | 显示全部楼层
锦依卫灬锋 发表于 2021-10-22 20:13
同意逍遥大佬的话,我这招人都是嫌这样那样的,上班不能玩手机不干,夜班不能打游戏不干,一个月没四天休 ...

月休4天是最低要求了, 又不是黑煤窑, 没必要在这个点上苛刻

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