讲一下遇到顾客因为机器问题要求退钱的处理案例

夜刀神索凉宫忧 · 发表于 2017-7-5 14:26:09

讲一下遇到顾客因为机器问题要求退钱的处理案例
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夜刀神索凉宫忧 · 发表于 2017-7-5 14:30:59

有次网络有问题，一个客人打英雄联盟一直卡，晋级赛失败了。气的直接叫网管，要求退钱，不来了。我立马端了杯饮品过去解释，并告诉他可以帮他打回晋级赛。对方听了也没那么生气了，换了台机器接着玩。这人一看就是家庭条件不错的，所以当时也是被怼的很厉害，为了生意都忍了。第二天他又来了，散烟，一起打游戏。现在熟了，过段时间一起吃吃饭喝喝酒。稳定老顾客+1

15342749066 · 发表于 2017-7-5 18:57:03

这个必须要给楼主点赞我也是一名网吧管理人员有时候遇到客人玩的不爽砸键盘鼠标大骂这什么破网吧啊自己都快控制不住了有点冲动的想法但是还是会为了生意尽量控制住自己的情绪要向楼主学习啊

逍遥一指令 · 发表于 2017-7-5 17:23:32

很好的处理办法，遇事先赔笑，然后再给点小恩小惠
LZ作为管理人员，本身的素质不错
赞一个

迅闪兄弟 · 发表于 2017-7-5 15:46:27

夜刀神索凉宫忧发表于 2017-7-5 14:30
有次网络有问题，一个客人打英雄联盟一直卡，晋级赛失败了。气的直接叫网管，要求退钱，不来了。我立马端了 ...

哈哈，这个方法不错！强烈点赞！！！楼主人好！
不过，很少有人做到。
但是，我们做服务行业的都应该这样，我觉得这个才是网吧的核心竞争力，其他所谓的什么鸟活动，都不管用！

wp2758 · 发表于 2017-7-5 17:09:52

这个方法不错

网吧播报 · 发表于 2017-7-5 19:59:38

支持楼主！点赞楼主

testokgod · 发表于 2017-7-5 20:54:48

必须为楼主点赞！
建议网吧老板给楼主送大保健一周！

夜刀神索凉宫忧 · 发表于 2017-7-5 22:56:47

迅闪兄弟发表于 2017-7-5 15:46
哈哈，这个方法不错！强烈点赞！！！楼主人好！
不过，很少有人做到。
但是，我们做服务行业的都应该这 ...

活动还是要做的，上网群体不断更替。你总得持续不断宣传，让别人知道你。能过来体验就更好了，能来就有机会留住。不然酒香也怕巷子深

夜刀神索凉宫忧 · 发表于 2017-7-5 23:08:39

逍遥一指令发表于 2017-7-5 17:23
很好的处理办法，遇事先赔笑，然后再给点小恩小惠
LZ作为管理人员，本身的素质不错
赞一个

这些事都是机会，就看怎么处理了。

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