网吧经营思路的手段与方法

夕阳火柴

网吧概要

1，        网吧发展历史简括

2，        网吧行业所涉及的政府职能部门

3，        网吧盈利项目模块


网吧运营策划概要

1，        投资规模

2，        投资分析

3，        经营理念

4，        市场营销

5，        项目创新

网吧概要

1，网吧发展历史简括
网吧最早的原型是电脑游戏室。时间大概在1995-1996年之间。最初的电脑游戏室的规模一般是20至40台电脑左右。客户主要以玩局域网的电脑游戏为主。电脑游戏室盈利的主要来源为网费。那时的热门游戏主要有仙剑，雷神之锥，三角洲，红色警戒等。而南昌的电脑游戏室最早出现是在97年下旬。
由于98年电脑成本的急剧下降，以及电脑游戏室的快速发展，触发了电脑游戏室的改革。游戏从局域网走向了互联网。热门游戏如星际争霸，反恐精英等。并且开始流行使用网络聊天工具，例如OICQ。客户也不仅仅是那些玩电脑游戏的人群。但电脑游戏室的盈利仍旧以网费为主。
互联网游戏室真正的蓬勃发展的时间是在1999-2000年。由于网络成本与电脑成本都变的较低，以及网络游戏的发展红火，例如我们大家都知道的传奇游戏，就是那时开始火起来的。
网络游戏的红火吸引了更多的游戏迷上网打游戏，同时也就吸引了更多的投资者的关注。 网吧自然也就越开越多了。
发展到现在，江西的网吧配置水平一般都略高于同等城市的配置水平。江西网吧的装修更是经典中的典范。所以，有些不了解江西网吧具体情况的投资者都认为江西的网吧很赚钱。其实不然。虽然网吧收益不错，但是由于江西网吧市场仍未规范，以至于目前的竞争多数还停留在以价格战，装修战，活动战，甚至黑客战为主要手段的阶段。因此，从前年下半年到今年上半年，南昌的网吧数量减少了一成左右。
不过，这个现象是竞争的必然过程，而并非是萧条的景象。这是一个行业发展的必经阶段。是竞争过程中行业洗牌的过程。是行业向更高阶段发展和走向更成熟的阵痛阶段。想要了解经营网吧这个项目，就必须要从了解整个网吧行业的自身发展开始。

2，网吧行业所涉及的政府职能部门
任何一个行业都必然与政府的一些职能部门有所关联。网吧经营所涉及到的政府部门主要有工商部门，文化管理部门，政府网络监管部门，以及网吧所在区域的派出所，消防部门，还有政府城建等部门。

3，网吧盈利项目模块
目前网吧的盈利方式早已不是仅仅靠收取网费为主了。经过长足的发展，目前的网吧盈利方式主要分为2种。一种是传统项目，一种是非传统项目。具体如下：

网吧传统主流经营项目主要有：
网费收入
游戏点卡收入
网吧超市收入
网吧厨房收入


非传统主流业务包括：
赌博机
网吧包房
网吧棋牌室
网吧桌游
网吧茶室
其它同类增值业务

网吧运营策划概要

1，投资规模
根据江西南昌目前的网吧整体行业情况来看，一般网吧的硬性竞争力要求网吧不能低于200台电脑配置。并且，低于200台电脑的网吧不能获得政府部门的营业许可。另外根据目前网吧行业的平均装修情况，以及电脑硬件和软件的配置情况等的综合要求来计算，共计需投入200万人民币左右。

2，投资分析
按照200万的资金投入计算，大概可配备230台左右电脑和2台服务器。按这个规模来计算，大概又需要9个网管，3个领班，1个技术主管，1个经理，6个收银，4个保洁。
因此，主要成本计算如下：

网管 9 X 1100=9900/月
领班 3 X 1500=4500/月
技术主管 1 X 1500=1500/月
经理 1 X 2500=2500/月
收银 6 X 1200=7200/月
保洁 4 X 1000=4000/月
店租=30万/年
水电费=1万2/月
宽带=9800/月
收银系统=800/年
大众区=2.5元/小时
高端区=3元/小时
包厢=5元/小时
日均收入网费=5000元
点卡收入=2800元(10%)
超市收入=3000元(26%)
网吧厨房=600元(45%)
综合以上数据，我们可以得知，网吧月纯收入：150000+8400+15000+8100=181500元/月
网吧支出：12000+9800+27+9900+4500+1500+2500+7200+4000+25000=76247元+2000元(杂项支出)=78247元/月
除出一切开支后，月盈利为：103253元/月x24个月=2478072元，那么，两年盈利在47万以上。再加上处理旧电脑以及其它一些设施的收入，将可再获得80万左右收入，那么两年共计纯盈利在127万以上。
虽然理论上网吧的寿命是两年，但网吧的其他配置可以用4年以上。所以利润空间可想而知。若再加上一些其他业务，例如新设一些盈利模块，收入将更可观。

3，经营理念
目前网吧的竞争已经趋于白热化。无论是在装修，还是硬件的配备，基本都已经大同小异。因此价格战也就打的如火如荼。还有的打起了黑客战。这样不但会增加运营成本，降低利润，而且还会引起行业的恶性竞争的循环。
目前网吧最好的竞争方向就是从满足客户多方面消费的需求，尤其是多层次的消费来考虑。换言之就是对客户的服务质量方面和客户消费的多元化方面。
横向是消费多元化竞争，也就是满足多种消费需求。纵向是消费层次竞争，也就是满足多档位消费需求。
另外，根据我从事网吧工作十年的经验和总结来看，网吧一般都会或多或少的存在某些方面的问题。虽然有些问题看似无关紧要或者是无伤大雅，但这些问题往往能从小的方面反映出一个网吧经营者眼光的高度和服务理念的高度。我大概总结了一下客户所反映最多的几个方面，还有员工的一些意见和建议。具体如下：

网吧厕所
没有哪个上网的顾客是不需要厕所的。所以关于这点大多顾客都比较看重。顾客一般在网吧除了自己的上机位，就是上厕所。如果厕所环境太糟糕的话，顾客很可能会在憋不住的情况下选择提前结束上网，然后回到比较舒适的地方解决问题。所以，一个舒适干净的厕所是绝对不容忽视的。

网吧停车
虽然一般网吧的客源是以网吧所在位置附近的网民为主。但如果网吧能有条件设置一个自行车，摩托车，电动车，以及汽车都能停车方便的地方，将可增加路程较远的顾客，尤其是学生顾客。
因为网吧的顾客很多都喜欢结伴上网。如果是因为伙伴中的某个人有停车问题，那么很有可能损失的是一群客户。随着网吧知名度的提升和增强，拥有停车位的网吧将最大限度的打破区域限制消费的瓶颈。这也将是网吧发展过程中一个非常有效的软实力竞争力。

网吧环境
上网环境是消费人群最集中，也是最容易影响顾客情绪的地方。如果没有一个良好的消费环境，这绝对不是网吧长久发展的有利条件。一个环境良好的消费空间，不但可以让客户消费的舒心，还可以让客户消费的时间更长。
这个环境除了卫生问题，尤其是网吧的空气质量问题更是重中之重。中高档的网吧，顾客都很看重空气质量，并且空气质量占整个网吧环境评估的70%以上。因为空气质量差的环境是不适合也不利于顾客选择长时间上网。

网吧餐厅
新型网吧的走向趋势之一就是网吧厨房外再设网吧餐厅。这样做除了可以显示网吧高级之外，还有利于保持网吧设备的卫生。例如，可以尽量的减少客户损坏弄脏电脑及外置配件。也有利于保持上网环境的公共卫生。
还有重要的一点就是可以在三个用餐时间段留住顾客或者是吸引一些外来的客户。同时还可以增加网吧食品消费的营业额。
比如：我在附近其他网吧上网。到了用餐时间，如果其他网吧的厨房所做出来的东西不可口不好吃，或者说给人感觉不好，在这种情况下，如果附近有家带有舒适餐厅的网吧的话，那么我还可能会继续饿着肚子在其他那些网吧上网吗？！ 就算没赚到网费，起码我们在用餐上的收入也是可以提升的。此消彼长。
最重要的是，客户会有个思维习惯。以后他们上网的时候，第一时间所想到的将会是我们带有舒适餐厅的网吧。

网吧服务
简单来说就是，谁也不会愿意去一个叫了半天网管也没人理的网吧。或是去一个服务态度傲慢无理的流氓态度的网吧。客户花钱就是为了放松自己，娱乐开心。
一个没有服务意识的网吧怎么可能吸引并留的住顾客。
网吧的服务主要体现在餐厅的卫生服务，网吧服务人员的酒店式的礼仪服务，网吧网管的耐心的教师型的技术指导服务等。

网吧设备
网吧设备就是网吧硬件竞争力的具体体现了。虽然网吧的设备，尤其是电脑配置等，不一定要求最新最好的硬件和软件，但一定不能落在同档位层次的网吧平均水平之下。那样的话，落后的网吧设备将会是网吧竞争中的一个硬伤。

网吧系统
网吧系统主要指的是2个方面的系统。一个是电脑的系统，分为有盘和无盘系统。另外一个就是收银系统。假设客户玩个游戏老掉线；或者是喜欢的游戏一个没有；又或者是上个机却要输半天口令；还有搞个会员之后自己账户上的钱总少；甚至是开一台电脑就有一台是坏的，然后又要花十多分钟去找别的可用电脑；那么顾客肯定不会选择再次在这样的网吧继续消费下去。

网吧活动
现在的网吧竞争除了表现在装修投入和硬件配备，以及服务质量等方面外，为了吸引更多的客户，或者是提高自己网吧的知名度，大部分网吧都选择搞各种各样的活动。这样可以聚集人气。如果网吧什么活动都没有，将如何吸引更多的顾客？装修的再好，设备配置再好，人气不够的话，那也只能是相当于锦衣夜行而已。
当然，网吧活动不是越多越好。搞活动的目的只是为了增加知名度和聚集人气。所以活动的策划应该是要按网吧的实际情况来安排。例如，网吧资源的实际利用率。也就是机位的占用率等等。
活动主要是用于顾客较少的网吧，或是网吧竞争很激烈的地区，或是刚开的网吧。生意好的网吧，适当的做一些有的放矢的活动，能起到更好的画龙点睛的作用。

网吧价格
网吧所有价格应该根据网吧自身的实力和网吧自身的定位来制定。还有网吧所提供的服务，以及综合考量周边地区同等网吧的价格。例如，我们的网吧和别人网吧的服务都差不多，那我可以选择和他差不多的价格，甚至比他低一点点。
但别无我有，别有我优的地方，网吧的价格定位可以根据自身的情况做适当的战略考虑。网吧经营就是要做好自己。价格除了看市场动态之外，还要看是否能提供想对应的服务和满足客户相对应的要求。

网吧素质
网吧的素质其实就是网吧的级别。或者说是通过网吧顾客的素质来反应网吧自身的水平。原因很简单，就好比是五星级的酒店不允许光膀子的人进出。网吧消费价格的高低并不能反应网吧水平的高低。网吧的环境，网吧的各方面质量，网吧的目标消费人群以及工作人员的素质水平，这些是直接体现网吧整体素质的因素。

网吧的元素
有的网吧有IP电话，有的网吧有酒吧台，有的网吧有赌博机，有的网吧有DIY超市，更有的网吧有3D影院等等，这些都属于网吧的元素。也就是网吧多元化服务和消费的方面以及盈利的模块。
现在的网吧不是单靠网费和超市赚钱的时代。多元化的服务和盈利模块，一方面可以尽可能的满足或方便客户，一方面又可以扩大盈利范围增加收入。当然，多元化不等于无目标的扩张。主要的原则还是要看成本和收益率，或者是可利用率。

网吧分区
目前大多数网吧分有竞技区，视频区，沙发区，高端区，商务区，包厢区，包房区，大众区等等。甚至还有好多叫不出名字的区。
分区只是一种盈利模式和区别化服务的手段。必须运用得当。分区的本质目的还是要求尽可能的利用资源和尽最大化的提高利润率。
例如，上海某网吧为了多赚一些钱，把原定计划的160台大众区，分出60台添加到沙发区。而此网吧本就设了48台沙发区。其实这么做也没什么。但是日子久了，就发现好多不喜欢的和不认识的人坐在同一个沙发上。有些没素质的顾客要么脱鞋，要么乱动。造成很多女顾客反感此区。以至于本来48台沙发区可以坐满的电脑位置，只坐了20个人。白白浪费60台机位。并且沙发区与大众区的价格只相差5角钱，这样做的结果不但没有多提供利润，反而降低了利润，浪费了资源。
这个例子不但说明了乱分区不但有可能造成混乱，更有可能造成分配不均。这就是没有充分考虑到消费层次和消费数量的问题。这是对市场分析不足和盲目追求利润的结果。

网吧管理
由于一些网吧的管理者或者是经营者自身素质的一些欠缺而导致失败的案例很多。几种常见的情况如下：

a，有的管理者或者是经营者对一些顾客的要求不能给与正确的处理和对待。往往会造成其他一些顾客的不满和不平衡。以至于很可能影响到网吧负责具体管理的工作人员无所适从。这样的结果会造成实际的管理人员变成虚设。进而影响到管理人员应有的作用损害，甚至是积极性。

b，有的管理者或者是经营者有的时候会任人唯亲。这样很容易造成网吧的管理制度丧失。会直接影响到其他的工作人员或者是管理人员的认真负责的态度。俗话说，无规矩不成方圆。

c，有的管理者或者是经营者对工作人员过于的不信任。过于频繁的，并且以不恰当的方式来监查工作人员，这样的结果往往会丧失员工和管理者之间彼此的信任。从而造成非常沉重的工作氛围。人人自危的环境是不适合凝聚团结合作的战斗力的。

4，市场营销
网吧的市场营销分为很多种，常见的主要有以下几种：

一、网费价格赠送
二、网费价格下调
三、网吧网游活动
四、网吧节日活动
五、网吧店庆活动
六、网吧赠饮活动
此类营销，只是借鉴了市场上其他一些行业的营销方案之后再做出的调整。这些营销方案的根本手段主要是合理化烟雾、市场定位营销、促销，以及分销等。

5，项目创新
项目创新实际上就是盈利模块的增加和服务范围的拓展。主要目的是为了更好的服务客户，并最终获得更多的忠实客户。从而创造一个更全面更吸引客户的网吧。例如：
网吧果吧：在网吧的中心位置设置一酒吧型的果吧，用于卖果汁，水果拼盘，咖啡，以及豆奶等等。可提高网吧增值收入。
网吧超市小推车：在网吧设小推车，除了可以定时对网吧桌面清洁外，还可以代卖网吧超市的货物和推销下午点心之类的。在特定的几个时间段推出网吧小吃车，如下午4，5点左右，人会有饿的感觉，此时如果推出香美可口的小汤包，预计30笼都不够卖。既可以方便顾客，又可以提高顾客消费。而网吧超市也可以推出一些网游杂志等时尚风潮。可提高超市收入的70%以上。
网吧DIY厨房：DIY营养菜单将网吧餐饮文化结合在一起，使餐饮成为网吧的一项新风向标。最好是设置一小片区域做网吧餐厅。厨房以地方特色小吃为主，主食，副食，汤及一些粉面，粥等。光卖盖浇饭都可以赚8000/月，加上这些小吃，说它可以提高100%，也许你也会觉得少。
网吧教学：网吧可设定几个顾客量少的时间段加入网吧培训课。教一些年纪大的顾客玩转电脑，也可以请一些网游高手培训网游，这也将是一笔不小的收入。

reilcom

帮你顶，人还是厚道点好  

zli

牛牛牛牛  

jzcap

真的有么  

kevin512

感谢分享,天下网吧论坛果然不错

刘国武

楼主也是培训师吗  

yuechen

…没我说话的余地…飘走  

夕阳火柴

刘国武 发表于 2012-10-25 18:00
楼主也是培训师吗

不是，我是网吧经理人

snake-lan

真的有么  

euiuxsw

呵呵，等着就等着....