书面的东西我不说了,直接说主要的地方。 首先先要说一下网吧的核心,不是老板,不是员工,是店长。不管是什么人,人品是至关重要的(咱们明白里面的重要性)。教授别人一些东西,都是该员工一定达到响应的要求,才可以教。一是对员工人品的考核,二是对“干货知识”的保留。且店长要认知一点,员工不是用来单纯的管理,还要服务员工,保持员工较好的工作情绪,良好的服务顾客消费的前提。 工作人员在能力不足的情况下找对的人去学习。能力可以培养的。下面是网吧主要以下几点: 1. 用人 首先,在核心不变的情况下,永远在大力招人,优劣胜汰。然后,根据营销工作,设定排行榜,排行榜等于工资,让大家对工资一目了然。然后,在员工中,形成攀比,学习的工作状态。最终,优秀的员 工可以考虑下一阶层的晋升知识学习。以下是拟定员工的架构, 如: 网管 收银 丨 值班经理 丨 店长 丨 总监 丨 股东 以上为拟定 主要点,在于,对员工有一个职业规划的拟定。不要让员工认为,我只是网管而已。要让员工知道,年薪十万,百万的职业规划是可以从网管坐起的。 2. 基础知识及培训 设定一个值班经理岗位,也可以叫师傅岗位,可以通过岗位 津贴给补助,一定要是本岗位里最标准的 员工。自己需掌握的内容有:机器日常处理问题,店面账务结算,表格内容的审查,卫生标准审查,电控成本控制,库存货品。这些内容,且知道如何交给员工,可以开日常例会。 3. 话术推销 网费推销,例:某客户充值,先让客户说“我要充20元!”员工回 答“先生,充20元不赠,咱们这里 30起赠”这里有两点需要注意,一先让客户说充多少,因为人消费,往往是根据自身的能力消费。二我们推销时,是根据他自身的消费习惯进行推销。等日后,该客户习惯了充30,我们再深入推销。 商品推销,例:某客户深夜吃泡面,员工说“先生,您喜欢泡?还是煮?”二选一让客户作答,后说“加蛋丶肠?还是要套餐?”这里需要注意的是,泡还是煮的问题,是为了增加跟客户的交流,体现人性化的服务,让顾客更容易接 受我们的推销。后,根据客户的第二次选择,可以找一些遗漏二次推销,比如点的辣泡面套餐,这个时候给他推个巧克力棒,因为是晚上,很容易推销。此类推销诸多,话术可以灵活一些,方式差不多。 4. 做卖点 经营,突出我们的卖点。如:增值服务,卫生,圈子等 5. 客情 维护 开发一个客户,比维护客户的成本高。维护客情,可以通过线下 (店面)和线上群的互动建立顾客归 属感。让他们也在本网吧里找到朋友。 6. .大客户开发和维护 大客户可以少挣钱,一般每次充500,1000的客户有两 点可以体现他的价值。一是他的消费能力,二是 他的圈子。 7. 周边娱乐场所的合作 (客户资源共享) 8. 活动落实到每个客户手里。
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