网咖员工培训手册资料

社会刘哥

　　1、网咖顾客走进门店里，服务员应及时接待，面带微笑有礼貌。不能冷漠对待顾客。直接说：欢迎光临！若有顾客在机位呼叫、举手示意或做较长时间的观望时，应迅速响应，走到顾客身旁微笑、低声询问：“您好，有什么需要帮助的吗？
　　2、网咖服务员禁止在店内大声喧哗，吵闹，如遇到有顾客在场所内大声喧哗时不要硬性斥责，而应善意提醒：“不好意思，这样别人会提意见，请您帮个忙好么，谢谢”。禁止与客人发生争执、辱骂、殴打。
　　3、如果有顾客表示不满并提出相关问题时，应说：“不好意思（抱歉），请稍等，我们马上着手解决”，同时立即通知相关人员进行处理，并且及时把结果反馈给顾客。
　　4、如果顾客询问的问题涉及商业机密或个人隐私，要善意支开，不得脱口而出或顶撞对方；如提问尖刻，难以做答，场面尴尬，可开个轻松的玩笑，或用模糊语言，使其不再追问。
　　5、不要在休息区坐着接待客人。如有顾客对有关问题提出建议，在允许范围内应马上予以满足，暂时做不到也要给客人一个礼貌的答复：“谢谢您的建议，我们将尽快安排”，可能的话索要客人联系方式：“我们将第一时间通知您相关结果”。
　　6、如果有顾客投诉，不管善意与否都要正确对待，对其进行安抚，即使错误不在我们，也应诚恳的说：“对不起，这方面我们可能还存在一些欠缺，请原谅。我会把您的宝贵意见及时向有关人员反映的”，即使遇到恶意投诉，也不能因发火而使矛盾激化，要平淡对之，妥善化解纠纷。
　　7、员工之间应该相互帮助，相互理解，有团队精神，以大局为主，以团队利益为主。如果遇到顾客使用假币或难以辨认的钱币时不要先当面定性，而是委婉的提醒；“不好意思，麻烦你换一张好吗？”收到钱币特别大额钱币后，唱收唱付，以免发生纠纷。
　　8、对网咖顾客既不能冷淡，也不得过于亲昵，言行举止要大方得体、接触适度，不要让对方有所误解。要拒馈赠，更不得索要，对顾客邀请要婉言谢绝；对其问题，不轻易承诺，说话留有余地，以免被动；而一旦承诺了，必须设法做到，一诺千金，维护网咖信誉。
　　9、顾客下机后应检查用过的设备（鼠标、键盘、耳机）的丢失或移动，如果丢失服务员应赔偿，下机后应及时清理台面，保持台面卫生。若拾到顾客丢失的物品，应在确认后交还本人。确认时不能简单草率，以免被人冒领，如一时无人认领，则送到前台，广播或张贴招领启事时应模糊陈述，以免发生纠纷。
　　10、如果有顾客对自己的工作进行肯定、予以表扬时要谦虚，可以回答“谢谢，这是我们应该做的，你们的支持是我们最大的动力，欢迎多提意见”等等。　

AA社会刘哥

引用逍遥一指令于1 小时前发表的：
现在的员工能把店看好以及对顾客和颜悦色就已经很不错了

这不好说咯，看自己怎么处理自己与员工的一个角度吧。

逍遥一指令

现在的员工能把店看好以及对顾客和颜悦色就已经很不错了

逍遥一指令

AA社会刘哥 发表于 2021-10-20 14:09
这不好说咯，看自己怎么处理自己与员工的一个角度吧。

现在的00后都是站着就想把钱给挣了

锦依卫灬锋

逍遥一指令 发表于 2021-10-20 23:37
现在的00后都是站着就想把钱给挣了

同意逍遥大佬的话，我这招人都是嫌这样那样的，上班不能玩手机不干，夜班不能打游戏不干，一个月没四天休息不干

Qoo58

锦依卫灬锋 发表于 2021-10-22 20:13
同意逍遥大佬的话，我这招人都是嫌这样那样的，上班不能玩手机不干，夜班不能打游戏不干，一个月没四天休 ...

月休4天是最低要求了, 又不是黑煤窑, 没必要在这个点上苛刻