开网吧的一个小学生，向大神请教希望不吝赐教

q116319 · 发表于 2018-8-27 23:44:33

周边一共三家网吧距离都非常近步行 2-3分钟之前我家人是最多的这几天因为网线问题导致客户大量流失导致三家平分秋色网线问题已经解决完毕如何让已经流失的客户重拾信心希望大神多给点意见让小弟参考参考
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弹丸之地 · 发表于 2018-9-25 11:35:04

首要问题。
一，当出现故障问题的时候，原因在哪里？解释工作到位没？你有没有采取主动措施，哪怕是表面的客源安抚，尽量减少流失。
二，你之前的客情关系做的怎样？有没有抓住能够去降低损失，挽回客流的核心人物？
三，故障排除后，你有没有第一时间进行修复通知？
解决方案，仅供参考。
一，马上弥补之前的失误，最起码立个公告，彰显态度。
二，进行客情沟通的加强，以小利挽回客源的损失。
三，推出特价新式饮品，成本自己控制，比如一元尝鲜价，推广水吧的同时，拉回客源。切记，不可直接免费。推荐续杯，原价基础上半价。
四，特推回归版优惠包时段，价格和时段自己把控，营造场内人气，加长客户消费时长。
五，重新稳固客情关系。
六，就故障及突发事件处理对店内人员重新培训。

q116319 · 发表于 2018-8-27 23:44:44

shljwm · 发表于 2018-8-28 09:35:38

这个，客情维护很重要
网吧和网咖都是一样。
就是跟顾客维持感情的这种活动要多搞搞。

目前，我看是可以搞一波小活动，宣传单发发，老推新送饮料什么的。

q116319 · 发表于 2018-8-28 23:03:46

大神们还有没有其他方法多给点方法借鉴一下

haihu9527 · 发表于 2018-8-31 15:25:56

shljwm 发表于 2018-8-28 09:35
这个，客情维护很重要
网吧和网咖都是一样。
就是跟顾客维持感情的这种活动要多搞搞。

是不是可以宣传宣传！比如老客户回归给点小福利什么的！

q116319 · 发表于 2018-9-2 00:56:17

haihu9527 发表于 2018-8-31 15:25
是不是可以宣传宣传！比如老客户回归给点小福利什么的！

比如什么活动呢

显示全部楼层 · 发表于 2018-9-2 13:56:48

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

校园网络 · 发表于 2018-9-6 16:20:10

优惠老顾客

shljwm · 发表于 2018-9-6 17:28:05

校园网络发表于 2018-9-6 16:20
优惠老顾客

老大好久没见到你了。

校园网络 · 发表于 2018-9-21 09:03:29

谢谢

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ihmqihmq0810 该用户已被删除	发表于 2018-9-2 13:56:48 \| 显示全部楼层 `发布于:广东省东莞市电信` 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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