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[经营] 网吧客情维护的重要性

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    17年45月份才去做的这方面。先来说说效果,我们在成都海椒市街,在成都的应该有人知道,300的一个路段4家网咖,每家都有150台左右。我们又处于中间位置,直线距离近的50米,远的100米竞争超激烈。价格都是统一了的 ,配置装修环境都是相差无几。并且都是结盟了的,做活动什么的都要告知并一起做。但是我们处于地下室1楼。业绩来看我们是第二名。高峰期相差10多个人。这做的最好的这家店老板,刚过来的时候,挖了一次我的助手,后来又来挖了一次我另一个助手,因为先前那个去了分店。真的是搞笑      这个时候大家都清楚只有靠服务卫生 增加客人粘度和客情维护这些软件方面来比拼。 网吧客情维护的重要性_网吧论坛_网咖论坛_天下网吧。
       第一步我们做的是发烟。我自己不抽烟的,每天身上一包24的软云,每个班次的领班一包17的黄鹤楼,发不完的交给下个班的领班。3个领班有2个抽烟。      先是把认识并熟悉的客人维护好。一个礼拜不到就做到了。看到来了就打招呼,今天这么早下班啊?来抽根烟,顺便聊两句。反正就是找话题切入聊天,这些我们开会都提前想好了话题的。有时送杯饮料或者果盘什么的。烟这个东西,我有时候一个礼拜都还有大半包,为什么呢,因为客人熟了也给我发啊。搞的我的烟每根都不一样。如何监管领班不偷抽烟?因为我们每个班次最多只能去3次抽烟。如果没有这些规定,我想你的员工不是在抽烟的路上就是在蹲厕所。
       在就是新客人就是不熟的但是又天天看见的。这个也要大起胆子去切入聊天,这个容易被人当神经病或者不理你。因为来的突然他也是一脸懵逼。不过不要灰心,坚持就是胜利,我就是这样过来的。面子不值钱的。
       或者你有时间可以在吧台认识新客人。为什么呢。如果你有几个漂亮的收银员就知道为什么了。一般上网者男性占多数。收银员才是认识最多客人的员工。虽然只是简单的搭讪或者聊天。但是收银员一般都不会主动去做维护客情什么的。你要做的就是在收银员跟客人刷卡聊天的过程中找机会接上话,不要想一口吃成胖子。多几次熟悉后就可以顺理成章的发个烟什么的了。在然后就按照老客人维护那样做起走。当然一个烟就想做好客情维护肯定还达不到要求。
    我们就做了每天供应高温消毒毛巾。每天5小时以上的送一个果盘  女客人全都送。成本很少的。切多了的都会给一些老客人。
    我们员工一个月的罚款,都会用来请客人吃饭,唱歌。不够的公司补助。多了的就会发给优秀员工当奖金。这样员工也想的开些。总比被老板拿走强。
     每次断网断电,全场客人每人一杯冰镇可乐伺候着。有次断电半个多小时,我清楚的记得全场既然有36个客人愿意等。要知道最近的网咖只要一分钟不到就可以过去。 凡事有投资才有回报,后来被现在做的最好的这家店抄袭去了。所以生意要好我们点,毕竟他位置好又是二楼。其他两家没有抄袭。我的更多有管网咖店长,管理的经验请点击下面链接:https://bbs.txwb.com/home.php?mo ... &view=me&from=space

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发表于 2018-6-28 11:13:15 | 显示全部楼层
可惜很多网吧都舍不得去花这个成本
这些东西我都说了N年了
结果到现在很多网吧还是不懂
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发表于 2018-6-28 15:08:24 | 显示全部楼层
感谢分享,必须赞一个!
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 楼主| 发表于 2018-6-29 00:46:15 天下网吧论坛手机版 | 显示全部楼层
还有一点我从我们老板哪里学的,最实用了。我们老板是电子计算机大学毕业,很懂电脑自己也在卖电脑。一般网吧出现机器故障,都是我处理。有时候不会就找老板。他一般给人家处理完了,还会站在人家后面看一会,边看边聊天,谈客人玩的游戏意识不错啊,玩的6啊什么的。直到没问题才离开,等个10几分钟又去了,这次去主要就是问下有没有再出问题。顺便发根烟,说我是这里股东,一会要是在出现什么问题你直接找我。给客人感觉,老板都对顾客很用心。第二次来百分之百会主动给老板发烟聊天。多来几次就完全成为看客人了。后面我也去做了。效果是真不错。有好几个老客人住很远都要过来上网。想当于借处理故障来切入聊天,从而达到你想要的结果。
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发表于 2018-6-29 12:53:55 | 显示全部楼层
巅峰时刻网吧 发表于 2018-6-29 00:46
还有一点我从我们老板哪里学的,最实用了。我们老板是电子计算机大学毕业,很懂电脑自己也在卖电脑。一般网 ...

这个才真正叫客情维护
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发表于 2018-6-29 15:05:41 | 显示全部楼层
老大你说发烟,
让禁烟的网吧情何以堪呢?
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 楼主| 发表于 2018-6-29 15:21:37 天下网吧论坛手机版 | 显示全部楼层
无盘喜洋洋 发表于 2018-6-29 15:05
老大你说发烟,
让禁烟的网吧情何以堪呢?

这个确实没法,大环境影响的。多做增值服务。果盘   女性客人几折    或者新饮品出来免费送女客人。女客人多还怕狼不来?你懂的  雨伞   毛毯    最主要是多跟客人交流,
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发表于 2018-6-29 17:52:43 | 显示全部楼层
无盘喜洋洋 发表于 2018-6-29 15:05
老大你说发烟,
让禁烟的网吧情何以堪呢?

难道你不敢送可乐送雪碧吗?
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发表于 2018-6-29 19:23:19 | 显示全部楼层
无盘喜洋洋 发表于 2018-6-29 15:05
老大你说发烟,
让禁烟的网吧情何以堪呢?

吸烟会导致网吧空气质量差,只有完全禁烟才会有更多优质玩家进来
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发表于 2018-6-29 20:52:46 | 显示全部楼层
发烟不行啊,当地政府直接对网吧禁烟,违者处罚500元一个烟头
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