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网吧增值联盟 锤子大爷网吧营销大师
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做好网咖的员工管理,留存与储备

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发表于 2018-2-10 14:45:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
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关于网咖员工的管理,每个管理者都有自己独特的想法与技巧,从行业认知,经验,不同年代的人都独具风格
那怎么来提高员工的忠诚度与归属感在当前显示非常总要,频繁的人员流失,无疑给网吧管理带来难度增加了经营成本。首先我们要考虑,我的网咖是需要什么样的一批人来共同经营这个网咖,网咖老板往往只是在大的方向和决策上起到关键作用,然而更贴近网吧环境顾客互动的却是网吧工作人员,所以在用人上显得尤为重要。

我们从网吧从业人士来看,从事网吧工作的人,在18-25岁这个年龄阶段偏多,那么在这个阶段中,普遍存在一个问题就是,不稳定性强,员工个性化突出,文化程度较弱。这个也给管理带来了不小的难度。在招聘上大多网咖选择有从业经验者优先,这是大多行业的用人法则,首先来说,降低了企业在培训与人力投入上的成本,能更快的让员工融入环境投入工作。其次有经验的员工能更高效的解决网吧突发的紧急状况,更好的服务顾客。那么在选择有经验的员工同时,企业要考虑的是,员工是否认同网咖的经营理念与文化价值。
其次是行业新手的选择,往往在招聘的时候我们遇到更多的是没有从事过这个行业的年轻人,那么我们在选择新人的同时,建议可以参考以下几点。员工的学习能力,观察力,主动服务意识,交际能力及管理能力等(在初次面试的时候,用人单位基本上可以了解一个员工的一些基本情况,判断是否适合。)在网咖和员工之间也会有一个试用期,让双方有充足的时间来做选择。

如何提高员工的留存,在管理上也显得尤为重要,很多传统网吧,在这方面做得略显不足,导致员工的工作积极性不高,服务不达标,导致网吧体验度下降,现在越来越多的网咖借鉴企业的管理法则,做到网咖规范化,统一化,制度化,人文化。目的就是打造专属网吧品牌,提高行业影响力,提高留存与管理效率。

那么在日常的管理运营中,我们如何提高员工的认同度和黏性,以至于不导致频繁换人。首先对员工要做到有规划,如何有规划?那么企业要有主动培训员工,提升员工职业素养,销售能力,以及专业能力和服务意识。

首先在销售,能力上主动销售与被动销售给网吧带来的直观收益就会有明显的差距,在网咖做到日常的销售活动配套员工的主动销售无疑会增加网咖营业额,网咖的员工销售可制定额外的绩效,根据网咖自身环境决定是提成,这样不仅可以看出员工的销售能力,也可以起到激励作用

服务意识,在网咖行业大同化的时候,A和B网咖装修配置都大致相同,那么拼的就是服务,更好的服务给顾客带来的是更高的精神需求。人性化的服务,亲切的沟通等。企业培训员工的服务意识显得尤为重要

专业知识,在网吧环境中,工作人员给我们带来最多,也最直观的感受就是(网管这电脑怎么卡死了,游戏怎么崩溃了等)。“那你重启一下试一试”(不行啊)“那换台机器吧”~~~~
现在网咖大多会配备技术员,来解决网吧临时的突发情况  那么空档期我们是否应该组织员工学习一下基本的问题处理解决方案。应为现在大多网吧都有单独合作的维护公司,建议网咖可以定期让维护教一些简单的问题处理方式,这样也会让顾客觉得网咖的专业性。不但可以解决大部分时间的问题处理,也可以帮组员工学习

行业规划,对于员工来说,上班关心无非收入。你跟员工谈理想纯属扯淡,他说我的理想是不上班就有钱~~~那么行业规划对一个员工长期发展和收入提升都有决定性的作用,这个可以配合员工制定。根据日常表现,销售业绩,管理能力,交际能力。来对员工进行考评。通过加薪,奖金,升职等一系列方式。给到员工符合当前工作状态的薪酬

人文关怀,员工在工作中难免会遇到疲乏期,可能来自顾客的抱怨,员工关系处理,上下级的沟通障碍等。疲惫的工作状态可能会带来不良的顾客体验,这个时候需要的是及时的沟通关心,也许你可以给他放一天假,请员工看一场电影或者其他方式。对于企业来说成本是很低的,但是对于员工来讲,这个企业是真的关心和重视自己的。在节假日,和员工生日这些节日的处理上可以根据自身网吧经营状况做调整
以上内容纯属个人观点,如有不足欢迎补充讨论,实际情况以自身环境为准,下期我们再继续讨论关于网咖经营中的其他问题
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发表于 2018-2-11 23:29:49 | 显示全部楼层
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员工工作状态直接影响顾客体验,一个店单看员工言行举止就能反映出整个店的大致情况,管理规范定制度提效率,所有的前提是,薪资到位,让员工觉得有前景,做这份工作的网管大多是刚刚步入社会,做其他工作做不来的,或者爱上网打游戏的,再或者临时没工作过度的居多,而且很多店网管的工作内容是全面的万能的,员工流动性很大,之前看了一个帖子说他想招人,一直哄着现有的员工,员工怎么怎么的蹬鼻子上脸的,他想辞掉现有的员工,其实是换汤不换药,再来人也许会稍微改善态度,干一两个月觉得没多少钱还是会想走留不住,还是拿钱说话实在,定个自己满意的规章制度,薪资也得对得起这个制度,新人制定试用期,可以按规章制度走的留下,高薪资没问题,不行的直接刷掉,违反制度的按奖惩制度罚款,管理严格不怕,你薪资到位了,罚了他,他也舍不得离职,面对高薪资应聘的肯定很多,同样的薪资低的,直接就闹气走了,他会想挣不了三瓜俩枣的管那么严还罚?高薪资招上来的我相信大部分也会考虑到这份薪资为什么这么高,看着低薪而无所谓来的我相信绝大多数就是个混日子来的
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发表于 2018-2-14 18:18:54 天下网吧论坛手机版 | 显示全部楼层
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说工资
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 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层

工资肯定还是需要根据你的要求和标准不一来制定撒
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 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
2610767 发表于 2018-2-11 23:29
员工工作状态直接影响顾客体验,一个店单看员工言行举止就能反映出整个店的大致情况,管理规范定制度提效率 ...

员工流动性大,还是和薪资构成有很大关系,一般的网咖也就拿拿死工资,过年过节基本上人都走完了
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