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斗游营销大师
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[经营] 开网咖切勿忘记网咖“本质”

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发表于 2018-1-8 00:49:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
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无论是网吧、网咖、电竞馆...等模式,都无法脱离服务行业的本质。
任何网吧的服务最终都是由员工提供的,我们的服务理念又是什么?
服务理念的定义除了满足消费者需求外,还需要同时满足员工需求。
所以我们在定义服务理念的时候,它必须是一整套绝大部分员工认可的价值观。
那么怎样让员工认可服务理念所呈现出来的价值观呢?
我们需要依托自身店面的店址,量身定制服务设计、服务的递送与营销。
大多的服务行业在要求员工提高对消费者尊重程度的时候,首先要求员工增强自尊,增强员工对工作的满足感。而我们网咖却大多忽略了这点,这就是为什么之前我会发表与员工团建有关的帖子。“提高员工自尊,增强员工满意度,加快员工的自我发展,提高服务灵活性”应成为现网咖业主必须面对的问题。
就拿江西南昌作为例子说明一下:
餐厅服务员     3000/月            工作时间8小时        无通宵班
网管                1800-2000/月  工作时间9-12小时   有通宵班
宾馆                2500/月           工作时间12小时      有通宵班
低于3000/月的工作  大部分女性员工都会拒绝  通宵班的工作  绝大部分年轻女性员工都会拒绝
高质量的员工出现在1800-2000/月的工作需求环境较低  毕竟一分钱一分货嘛
所以招来的员工自身就没什么质量可言,何谈基本素质,更不用和他们谈什么将来,想过将来的员工必定看重现在。
百万都舍得投入的行业,却节省、压制员工成本,如同你买量玛莎拉蒂豪车,安装桑塔纳引擎,能体现出你想要的预期效果吗?
每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同,服务行业在提供服务时也要作相应的变动,尽量为顾客量身定做。企业在分析不同的消费者细分市场时,必须注意到以下两个因素:细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。
如:吃鸡游戏市场活跃,我们需要将门店多少台机器升级成16G,用来满足门店所在区域的吃鸡群体。并制定与游戏相关的主题活动,营销等
服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大,一个明确的服务理念要有独创性,否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。根据消费群体不同的消费需求或期望合理规范定义,才能在服务递送中产生实质效果。
竞争无处不在,在网咖行业价格战全国都是,价格战之后呢?谁能为顾客提供优质服务,谁就能赢得顾客,赢得市场。服务竞争正是对传统的竞争模式的变革。
网咖硬件设备大家都能做,网咖装修设计大家都能抄,网咖唯一不能被同行对手拿去的,便是自身的核心竞争力。
在服务行业中,90%左右的顾客会避开服务不好的消费场所,而网咖作为服务行业的唯一特殊性也不低于70%。网鱼网咖火在转型上的服务,转型上的环境。其内容基本没有多大变化,符合服务行业的转变定律。

网咖行业要想提供好的服务,必须有财力支持。所以说,服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值,不让客户觉得物有所值,客户上一回当,不会再上当,用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说,服务是投资,它能够取得丰厚的回报。
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发表于 2018-1-8 12:02:06 | 显示全部楼层
说的很好
必须赞
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发表于 2018-1-8 16:46:02 | 显示全部楼层
不错分析的非常透彻!
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发表于 2018-1-11 02:14:46 | 显示全部楼层
与楼主观念相同~
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发表于 2018-3-9 23:03:34 | 显示全部楼层
就是工资低了谁给你干活啊!
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发表于 2018-3-13 23:57:28 | 显示全部楼层
员工也是一个重要的投资项目
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