网吧经营与管理建议
一、 网吧上座率分析 1. 本网吧上座率分析(四点) a、 本周与上周;b、上月与本月;c、上季度与本季度; d、今年与去年 2. 周遍兄弟店上座率对照; 3. 竞争对手的上座率分析;
二、 周边网吧的情况 2、 关注服务、卫生 3、 根据周遍网吧,取长补短; 4、 周遍网吧的招工情况; 5、 网吧外面的烧烤、小性超市; 6、 关注管理层的管理方式、方法; 7、 关注周遍网吧老板的社会背景; 8、 关注周遍网吧的洗手间文化;
三、 网吧活动 2、 定期网吧会员充值优惠多送,让顾客习惯性同时保持新会员增长率 3、 根据网吧环境条件发展成 网咖经营模式,使网吧营收多样化
制定活动时的原则:
1、可行性、可操作性原则;
2、信息准确性原则(找对切入点,对症下药);
3、所针对的顾客群体;
4、比较原则;(不与其它的活动发生冲突)
5、政策原则(严格按照公司的规定办事);
6、创新原则;
四、 服务与形象 1、服务行业的人多招一些阳光性、性格外向、手脚麻利、爱干净的人;
2、待人真诚、服务周到
3、与顾客多沟通(交朋友):
a.让他经常来上网;
b.带朋友过来上网;
c.对网吧环境、服务提建议;
d.对网吧的网络、机器提建议;
e.对网吧的活动提建议;
4、员工形象问题:
a. 员工的形象代表着网吧的形象;
b. 员工的形象代表着产品的形象;
c. 员工的形象代表着服务质量好坏的形象
一、 环境与氛围 1、大小特色经营
小网吧:装饰简单,但寓意深刻;
大网吧:分区明显,注意游戏氛围;装饰简单些、网吧的灯光明亮些;
2、针对不同的顾客群体去分区
3、杜绝顾客在网吧脱鞋、赤膊、睡觉,让闲杂人等与不上网人员禁止逗留网吧;
总的原则:空气流通、桌面、地面、洗手间干净、椅子舒服;
六、 网吧责任制
1、机器硬件定期让网管除尘工作,减少机器的故障率;
2、卫生间、桌面不定时清理,尽量时刻保持清洁;
3、收银员时刻保持吧台的卫生与商品的充足;
4、定期专人维护网吧的椅子、水电、照明;
5、定期专人擦空调、各种类型的框子、灭火器;
注意:看情况更换、部分公布、部分不公布;
七、 调动员工的积极性
1、激发员工本身的兴趣;
2、参与网吧的内部活动方面的决策;
3、奖金方面的奖励;
八、 管理与控制
1、制订目标;
2、下达目标(方法、时间);
3、监督和检查;
4、培养优秀的员工
每个人都有自己的亮点;
1. 人际外交方面;
2. 网吧经营活动方面;
3. 执行力方面;
4. 口才好、组织能力好;
我认为比较重要的
1. 专业才华、个人魅力融合经验管理过度到合理管理中;
2. 人无完人,做人、做事需扬长避短;
3. 关注社会动态,不断充电;
经营目标:人无我有,人有我优,人优我新,人新我变
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