收银员是网吧的形象，一个上网的人可能不会知道网管是谁，但是都会知道收银，每个上网人员都会跟收银交流，所以收银员代表的就是网吧的直观形象。
收银员的一举一动代表的就是网吧，别人会根据对收银员的印象来评价网吧。
1收银员岗位职责
1、熟悉掌握各个时段的上机价格。
2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
4、 语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
5、 帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金 。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。
8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。
9、 随时保持收银台的整洁卫生。
2网咖收银需要做到哪些
1、洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，坚持遵循财务制度办事。
2、收银员，言谈举止要端正，自身形象直接影响到店面整体形象。
3、在吧台区域工作员工不能在时间内与其他员工嬉闹、扯皮。
4、员工之间友好相处，相互帮助并配合工作，语言谦逊，不自大，做好本职。
5、任何人不许进入收银台范围，收银员负责监督的提示，不提示收银员负主要责任（主管及网管技术员除外，无特殊事项其余人等未经许可不得进入）。
6、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）。
7、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。
8、充上网费务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。
9、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用。
10、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由直接责任人承担损失。
11、未得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
12、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。
13、收银员负责按照审核会员、收钱、办理计费开机、顾客下机结算的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员办理。
14 、对于顾客不理解我们的到位置开单上机，收银员可以直接查询机位，即时协助前台服务员开单然后，叫服务员引导客人到达相应机位。
15 、收银员工作时应专心致志，不能经常分神做与工作无关的事，影响自己本职工作。
16 、收银员不能与员工开金钱方面的玩笑，身不端将严肃处理或处罚。
17 、晚开通宵时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额直接责任人负赔偿责任。
18 、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班前应处理好自己工作区域卫生方可离开。
19 、每班次卖货员工负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货。
20 、协助服务员对上网费余额不足的上机顾客进行提醒。
21 、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作。
22 、 收银员不能擅自离开岗位，必须安排其他员工协助替管方能外出。
3如何做好收银员工作
1、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象。
2、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
3、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
4、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
5、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
6、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。
7、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
8、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。
10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
11、协助网管对客人上机情况进行提醒。
12、网咖客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
13、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，上班时间不许吃零食。
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雷达卡
发表于 2017-5-4 18:24:16
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